Postup pro podávání stížností

I. Identifikace obchodníka

1.1. Tento reklamační řád (dále také "RP") upravuje právní vztahy mezi společností a obchodníkem.

Obchodní firma: Ing. Martin Mataš - IT model

Sídlo: Městský úřad Praha 4, nám: 1219/52, Vranov nad Topľou, Slovenská republika.

Zapsáno v živnostenském rejstříku OŽP-R/2007/01432-2/CR1 pod číslem 790-10144.

DIČ: 43596126

DIČ: 1025960100

DIČ:SK1025960100

Bankovní účet: EUR: SK3183300000002901876658, CZK: 2901876658/2010.

Prodávající je plátcem DPH (daň z přidané hodnoty)

(hereinafter also referred to as "Seller" or "Trader") and any person who is a Buyer of products offered by the Seller on the Seller's Website and who acts in the position of a consumer within the meaning of other provisions of these General Terms and Conditions and the relevant laws defining a consumer, within the framework of the applicable legislation of the Slovak Republic, in particular the following laws: Act No. 108/2024 Coll. on Consumer Protection and on Amendments and Additions to Certain Acts, as amended, Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No., Act No. občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, s výjimkou bodu 4.4. tohoto reklamačního řádu, který upravuje právní vztah mezi obchodníkem a kupujícím, který nevystupuje v postavení spotřebitele.

1.2. Emailový kontakt a telefonický kontakt na prodávajícího je::

E-mail: info@itmodel.sk

Telefon: +421949892097

1.3Adresa pro zasílání dokumentů, stížností, odstoupení od smluv je::

Ing. Martin Mataš - IT model, Sídlisko II. 1219/52, 09301 Vranov nad Topľou, Slovenská republika.

II. Základní ustanovení

2.1. Tento reklamační řád upravuje právní vztahy mezi kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a obchodníkem.

III. Uplatnění práva z odpovědnosti za vady

3.1. Kupující může uplatnit právo z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vadu uplatnil u prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 měsíců ode dne převzetí věci. Nebude-li vada v této lhůtě vytknuta, práva z odpovědnosti za vady zanikají.

IV. Odpovědnost za vady

4.1. Prodávající odpovídá za vady, které má prodávaná věc v době dodání a které se projeví v průběhu dvou let od dodání.

4.2. V případě použitého zboží si strany mohou dohodnout kratší dobu odpovědnosti prodávajícího za vady, než je uvedena v odst. 4.1 a 4.2, nejméně však jeden rok od dodání zboží.

4.3. Prodávající odpovídá za vady, které má prodávaná věc v době jejího dodání kupujícímu a které se projeví v době 6 měsíců od dodání věci, pokud kupující nejedná v postavení spotřebitele.

V. Práva z odpovědnosti za vady

5.1. V případě, že prodávající odpovídá za vadu prodané věci, má kupující právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit

5.2. Kupující může odmítnout zaplacení kupní ceny nebo její části, dokud prodávající nesplní povinnosti vyplývající z jeho odpovědnosti za vady, ledaže je kupující v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části v době vytknutí vady. Kupující je povinen zaplatit kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co prodávající splnil své povinnosti.

5.3. Práva z odpovědnosti za vady, včetně práva dle bodu 5.2., může kupující uplatnit pouze tehdy, vytkl-li vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději však do uplynutí lhůty dle bodů 4.1. až 4.3. tohoto reklamačního řádu.

5.4. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo kupujícího na náhradu škody způsobené vadou.

VI. Prohlášení o vadě

6.1. Vadu lze uplatnit v kterékoli provozovně prodávajícího, u jiné osoby, o které prodávající informoval kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostřednictvím prostředků komunikace na dálku na adrese sídla nebo místa podnikání prodávajícího nebo na jiné adrese, o které prodávající informoval kupujícího při uzavření smlouvy nebo po uzavření smlouvy. Pro lepší identifikaci vady doporučujeme použít Reklamační formulář. 

6.2. Pokud Kupující reklamoval vadu zásilky, kterou Prodávající odmítl převzít, považuje se zásilka za doručenou dnem odmítnutí převzetí.

6.3. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení o vadě neprodleně poté, co kupující vadu vytkl. Prodávající v potvrzení o vadě uvede, v jaké lhůtě má být vada odstraněna v souladu s § 507 odst. 1 zákona č. 40/1964 Sb. občanský zákoník, v platném znění. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, ledaže je delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem nezávislým na vůli prodávajícího.

6.4. Odmítne-li prodávající odpovědnost za vady, sdělí kupujícímu písemně důvody odmítnutí. 6.5. Prokazuje-li Kupující odpovědnost Prodávajícího za vadu znaleckým posudkem nebo odborným vyjádřením vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou, může vadu vytknout opakovaně a Prodávající nemůže odpovědnost za vadu odmítnout; na opakované vytýkání vady se nevztahuje § 621 odst. 3 zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Na náklady spotřebitele spojené s vypracováním znaleckého posudku a odborného vyjádření se vztahuje § 509 odst. 2 zákona č. 40/1964 Sb. občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

6.5. Pokud prodávající před uzavřením smlouvy nebo, je-li smlouva uzavřena na základě objednávky kupujícího, před odesláním objednávky informoval kupujícího o tom, že vady lze uplatnit i u jiné osoby, považuje se jednání nebo opomenutí této osoby pro účely odpovědnosti za vady za jednání nebo opomenutí prodávajícího.

VII. Odstranění vad

7.1. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující nesmí zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by Prodávajícímu způsobil nepřiměřené náklady ve srovnání s jiným způsobem odstranění vady, a to s přihlédnutím ke všem okolnostem, zejména k hodnotě, kterou by věc měla bez vady, k závažnosti vady a k tomu, zda by jiný způsob odstranění vady způsobil Kupujícímu značné obtíže.

7.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava nebo výměna není možná nebo by si vyžádala nepřiměřené náklady s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně okolností dle bodu 7.1. věty druhé.

7.3. Prodávající je povinen věc bezplatně opravit nebo vyměnit v přiměřené lhůtě poté, co Kupující vadu vytkl, a to na vlastní náklady a bez toho, aby Kupujícímu způsobil vážné obtíže, s přihlédnutím k povaze věci a účelu, pro který Kupující věc požadoval.

7.4 Za účelem opravy nebo výměny věci je Kupující povinen věc předat nebo zpřístupnit Prodávajícímu nebo osobě dle § 622 odst. 5 zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Náklady spojené s převzetím věci nese prodávající.

7.5. Prodávající dodá opravenou věc nebo náhradní věc kupujícímu na své náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým kupující dodal prodávajícímu vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak. Nepřevezme-li kupující věc do šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může prodávající věc prodat. Má-li věc větší hodnotu, prodávající předem upozorní kupujícího na zamýšlený prodej a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci. Bezprostředně po prodeji vyplatí prodávající kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které prodávající účelně vynaložil na uskladnění a prodej věci, pokud kupující uplatní právo na podíl na výtěžku v přiměřené lhůtě stanovené prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji věci. Prodávající může věc zničit na vlastní náklady, pokud se mu ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude stačit ani na pokrytí nákladů, které prodávající účelně vynaložil na uchování věci, a nákladů, které by prodávající nutně musel vynaložit při jejím prodeji.

7.6 Při odstraňování vady je prodávající povinen zajistit odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, pokud výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadné věci, která byla instalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Prodávající a kupující se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí kupující na náklady a riziko prodávajícího.

7.7. Při odstranění vady výměnou věci nemá Prodávající nárok na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci a na odměnu za obvyklé užívání věci před její výměnou.

7.8. Prodávající odpovídá za vady vyměněné věci podle § 619 zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.

7.9. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty dle § 517 odst. 1 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, pokud

a)prodávající věc neopravil nebo nevyměnil,

b)prodávající věc neopravil nebo nevyměnil v souladu s § 623 odst. 4 a 6 zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů,

c)prodávající odmítl odstranit vadu podle § 623 odst. 2 zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů,

d)věc má stejnou vadu i přes opravu nebo výměnu věci,

e)vada je tak závažného charakteru, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo

(f)prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo aniž by tím kupujícímu způsobil vážné obtíže.

7.10.Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou prodávané věci a hodnotou, kterou by věc měla, kdyby byla bez vad.

7.11.Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 7.9, jestliže se kupující na vzniku vady podílel nebo jestliže se jedná o vadu nepodstatnou. Důkazní břemeno o tom, že kupující k vadě přispěl a že vada je nepodstatná, nese prodávající.

7.12. Pokud se smlouva týká koupě několika věcí, může kupující odstoupit od smlouvy pouze ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může od smlouvy odstoupit pouze tehdy, pokud nelze rozumně předpokládat, že by měl zájem na tom, aby ostatní věci byly bez vady.

7.13. Kupující je povinen po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátit věc prodávajícímu na jeho náklady. Prodávající zajistí odstranění věci, která byla před tím, než se vada projevila, instalována v souladu s její povahou a účelem. Neodstraní-li prodávající věc v přiměřené lhůtě, může kupující zajistit odstranění a dodání věci prodávajícímu na jeho náklady a nebezpečí.

7.14. Při odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupní cenu kupujícímu do 14 dnů ode dne vrácení věci prodávajícímu nebo po prokázání, že kupující věc prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

7.15. Prodávající vrátí kupní cenu Kupujícímu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jakým Kupující uhradil kupní cenu, pokud se Kupující výslovně nedohodne na jiném způsobu úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese Prodávající.

7.16. Prodávající nemá nárok na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci a na odměnu za obvyklé užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.

VIII. Odpovědnost za vady digitálního plnění

8.1 Obchodník odpovídá za vady digitálního plnění, které má digitální plnění v době dodání a které se projeví do dvou let od dodání, jedná-li se o digitální plnění, které je dodáno jako samostatná věc nebo jako soubor jednotlivých věcí.

8.2 Obchodník odstraní vadu digitálního plnění v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vadu vytkl, a to bezplatně a aniž by to spotřebiteli působilo značné obtíže s ohledem na povahu digitálního plnění a účel, pro který spotřebitel digitální plnění požadoval.

8.3. Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud odstranění vady není možné nebo by obchodníkovi způsobilo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by digitální plnění mělo bez vady, a na závažnost vady.

IX. Odpovědnost za vady služby

9.1 Zhotovitel odpovídá za vady věci při jejím převzetí objednatelem.

9.2 Projeví-li se vada v průběhu 24 měsíců ode dne, kdy měl Objednatel věc převzít, má se za to, že se jedná o vadu, kterou měla věc již při převzetí. To neplatí, je-li prokázán opak nebo je-li tato domněnka neslučitelná s povahou věci nebo vady."

X. Závěrečná ustanovení

10.1 Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů a Oznámení o ochraně osobních údajů na těchto webových stránkách. Dokumenty - Všeobecné obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů a Oznámení o ochraně osobních údajů této Webové stránky jsou zveřejněny na doméně Webové stránky Prodávajícího.

10.2. Tento Reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na Internetové stránce Prodávajícího dne 10.07.2024.